Reklamační řád

VII. Záruky a reklamační řád

1. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou občanským zákoníkem - tedy 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojenému vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci (tzv. expirační lhůta), skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným použitím a opotřebením v neodpovídajícím provozu. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamace bude vyřízena do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. V případě, že tato lhůta bude prodloužena z důvodu na straně výrobce, zavazuje se prodávající o této skutečnosti informovat kupujícího. Reklamaci kupující uplatňuje na prodejním místě, písemně, emailem, či na provozovně prodávajícího.
2. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury nebo doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány, objednávky jsou evidovány v elektronickém systému zákazníků.
3. V případě, že kupujícímu bude doručena zásilka poškozená přepravou, není kupující povinen tuto zásilku převzít. V případě, že se jedná o reklamaci zboží, které bylo poškozeno dopravcem, prokáže prodávající kupujícím řádně podepsaným přepravním dokladem nebo obdobným poštovním dokladem, který potvrzuje bezvadnost vnějšího stavu dodávky, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou a reklamace bude z důvodu poškození při přepravě označena za neoprávněnou. Kupující tak ve vlastním zájmu zjevně poškozenou zásilku nepřevezme a nepotvrdí přepravci doručení.
4. Všechny zásilky jsou pojištěny proti ztrátě a poškození.
5. Při ztrátě doporučené zásilky dopravcem či nedoručení tuto skutečnost hlásí zákazník klientskému centru www.uvgel.cz.cz a pracovník zajistí vyřízení reklamace do 30 dnů. V případě šetření České pošty (PPL) a v komplikovaných případech do 60 dnů od podání reklamace, pokud se na této prodloužené lhůtě prodávající s kupujícím prokazatelně dohodnou.
6. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. Náhrada může být také kompenzována dárkem. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo prokazatelně o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, která je zneužitím jeho práv).